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“工作人员服务热情、周到！对他们表示感谢并提出表扬。”近日，高新区公安分局出入境管理支队收到了两封12367表扬工单。据悉，两封工单是通过国家移民管理局出入境服务平台12367电话渠道进行表扬肯定后转办而发的，群众用朴实的语言表达着对出入境服务的认可。

急事特办

绿色通道解企业燃眉之急

5月19日，辖区某企业5名员工因工作原因需紧急出境，民警了解情况后，迅速启动绿色通道，协调优先受理、审批、制证。整个过程高效顺畅，辖区企业员工临走时连声向工作人员致谢，称赞“每个环节都井井有条，真正为企业解了难题”。

此次加急服务并非个例。近年来，该支队设立“商务助企”专窗，制定“一企一策”个性化服务方案，为企业急事急办100余起。该支队负责人表示，该支队建立了警企服务24小时联系机制，对接企业行程安排，确保服务“零延误”。

适老化服务

全程陪伴让老人办事无忧

“来之前，我还担心年纪大不会使用这些设备，不知道怎么填表，结果出入境的工作人员全程陪同我办理证件，太安心了！”5月20日，71岁的李婆婆独自办理出境探亲业务，民警主动提供“陪伴式”服务，协助她完成填报、照相、指纹录入等环节，全程一对一指导。

“阿姨，您看这里签字就行，不着急，我们一步步来。”近一小时耐心服务后，李婆婆顺利完成所有手续。临走时李婆婆握住民警的手连连道谢，夸赞民警周到的服务和高效的办事效率。

苦练“内功”

系统培训筑牢服务根基

优质服务的背后，是对规范化管理与能力提升的持续投入。该支队通过“业务培训+流程优化”双轨并行，定期组织民辅警学习政策法规、智能设备操作及涉外沟通技巧，通过“理论授课＋案例分析＋情景模拟”的多元培训模式，全面提升民辅警业务能力与应急水平。

除了业务能力，沟通技巧更是窗口服务的“软实力”。该支队定期开展“服务群众从‘心’开始”专题培训，围绕窗口接待高频问题，强化情绪管理、矛盾化解等内容。进一步提升公安出入境窗口服务效能，优化群众办事体验，提高窗口民辅警的沟通技巧和服务质量。

高新公安相关负责人表示，群众的表扬既是鼓励，更是责任，出入境管理支队将继续以群众需求为导向，用真心换真情，用行动践初心，让“满分服务”成为最闪亮的名片。

记者李亚