遇到矛盾纠纷不知该找哪个部门、寻求专业法律指导找不到门路、调解纠纷难以匹配专业资源……这些曾困扰群众的难题，在梁平区已通过构建“一站式”矛盾纠纷多元化解体系得到解决。

近年来，梁平区持续推进社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）建设，以综治中心为重要工作平台，立足政法职能，推动各部门依法履职、形成合力，开展矛盾纠纷化解和协助推动社会治安风险防控等各类工作。

目前，1个区综治中心已挂牌成立，33个乡镇（街道）综治中心规范化建设正在稳步推进。

整合资源

打造“一站式”服务平台

群众有了纠纷，需要一个“说理的地方”。过去，老百姓常常不知道去哪个部门解决，跑来跑去就跑出了“火气”。如今，走进集平安建设、矛盾纠纷化解、公共法律服务、法治宣传、网格化服务于一体的综治中心，实现了“一站式”解决。

“一个中心”如何调动各方资源？实现矛盾纠纷一站式调解？梁平区把综治中心规范化建设作为一项重要的民生实事来抓，聚焦群众满意，以综治中心规范化建设为契机，强力推进综治中心实体化运行，建强矛盾纠纷化解和社会治安防控“主阵地”，全力打造基层高效能治理的“桥头堡”。

今年2月初，家住双桂街道大河坝社区居民李先生因邻里纠纷多次投诉未果，最终找到区综治中心。工作人员通过“社会矛盾纠纷多元化解”平台，迅速联动公安、司法、社区等部门，仅用3天时间就成功调解了这起长达半年的纠纷。李先生感慨地说：“一站就搞定了问题，真是省心又省力！”

据了解，早在2022年，梁平区便开始整合各类资源，打破部门之间的壁垒，依托综治中心，整合矛盾纠纷调解中心、信访接待中心、公共法律服务中心等多个部门的资源力量，实现群众化解矛盾纠纷“只进一扇门、一次办成事”。

近几年来，通过这些集多种服务于一体的“一站式”平台，一批“骨头案”“钉子案”有效化解，一批群众急难愁盼问题妥善解决，矛盾纠纷案件实现“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，全区矛盾纠纷化解法治化水平全面提升。

截至今年4月21日，梁平区综治中心已办结715起矛盾纠纷，化解效率显著提升。

规范建设

创新矛盾纠纷调解机制

梁平区综治中心以法院、公安、司法、信访、检察等核心部门为“常驻基石”，以人社、卫健、住建等民生关联部门及工会、妇联等群团组织为“轮驻矩阵”，形成了动态协同架构，确保综治中心能够整合各方资源，形成工作合力，高效处理各类社会矛盾纠纷。

同时，梁平区还在区法院建成了区矛盾纠纷调解中心，推动诉讼服务、公共法律等资源整合，建立“统一登记、全程跟踪”机制，实现了矛盾纠纷“分级分类化解”。

与区级综治中心相比，乡镇（街道）级综治中心更注重在群防群治上下功夫，通过积极发动专兼职网格员、楼栋长、“五老”人员、物业人员、志愿者等力量，立足人熟地熟情况熟的优势，在社情民意收集、治安巡防、矛盾排查、事件报告、特殊人群服务管理、法律宣传等方面均发挥重要补充作用。

特别是区综治中心还与公安110指挥中心平台无缝对接，形成“网格吹哨、部门报到”的快速响应机制。如梁山街道网格员在巡查中发现一起劳资纠纷隐患，立即通过平台上报。区综治中心即可迅速协调劳动监察、司法调解等部门介入，将矛盾化解在萌芽状态，避免了事态升级。

此外，区综治中心对办理程序、进度、结果等进行实时跟踪、动态掌握，建立提示、催办、反馈等一整套工作机制，推动相关部门加大化解力度，确保群众诉求得到妥善解决。

科技赋能

提升社会治理精细化水平

综治中心是服务群众的窗口、化解矛盾的前沿。在综治中心建设过程中，梁平积极借助科技手段，推进“互联网+基层治理”，完善基础数据，推进信息互通共享、风险及时预警、工作高效运转。

据悉，梁平区综治中心已在全市率先建成区、镇街、村三级视联网会议系统，设备已接入区三级城市运行和治理中心，实现区、镇街、村三级视频调度。与此同时，梁平区还通过“社会矛盾纠纷多元化解”平台，实现基层社会矛盾态势“一图掌控”，为科学、精准决策提供支撑。

前不久，屏锦镇综治中心通过平台数据分析，发现近期可能出现农民工欠薪问题，于是立即组织人员专项排查，提前介入化解了2起潜在矛盾纠纷。“智能化平台不仅提升了矛盾化解的精准度，还增强了风险防控的前瞻性，快速、高效掌握各项情况，工作效率大大提高。”屏锦镇综治中心负责人说道。

今年，梁平区将加速推进区、乡镇（街道）、村（社区）三级综治中心规范化建设，实现全域覆盖，通过提升“网格吹哨、部门报到”的上门服务意识，推动基层治理由被动变主动。

从制度标准到科技应用，从资源整合到队伍建设，梁平区正以综治中心规范化建设书写社会治安综合治理的“大文章”。

记者 杨雪