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北碚区信访办主任许凡（左一）接待来访群众（北碚区信访办供图）

　　“作为中共党员，就要心系群众，全力推动解决群众合法合理诉求。”北碚区信访办公室党组书记、主任许凡一直这样严格要求自己。

　　1975年出生的许凡，自2017年任北碚区信访办主任以来，团结带领全体干部职工用心用情用力解决群众合法合理诉求，全力防范化解重大矛盾风险，有力维护群众合法权益，北碚区信访办先后两次荣获集体二等功。

　　近年来，北碚区信访办积极畅通信访渠道，为群众反映问题搭建了一条便捷高效的通道。建立群众来信免费绿色通道，广泛推行网上信访和视频接访，实行信访办主任接待日制度，形成信、访、电、网、视频“五位一体”的信访投诉办理体系。强化信访事项办理，减轻群众“访累”。推动出台《北碚区关于进一步加强信访事项办理工作的通知》，进一步明确信访事项办理规范、时限、质量和考核要求，促进信访事项办理越来越规范高效。

　　北碚区信访办还强化督查督办，建立每日网上巡查制度，督促有关单位及时办理群众信访事项，紧盯初次信访事项办理，加强对办理情况的回访。对办理不到位的，第一时间协调督促有关单位解决到位。深入推进各级领导干部接访下访，及时就地解决群众合法合理诉求。为不断提高全区群众信访事项办理水平，强化信访业务培训，积极开展年度集中培训、日常点对点指导、街镇信访干部顶岗锻炼和到高校专题培训等。

　　在许凡的带领下，北碚区信访办还特别注重矛盾纠纷源头防范，坚持实行区每月、街镇每半月、村（社区）每周的矛盾纠纷“三级联排”机制，强化重大矛盾纠纷交办督办，切实把各类矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽。近年来，共排查调处各类矛盾纠纷1900多件。同时，强化信访矛盾攻坚化解，以信访矛盾化解“四重攻坚”“治重化积”等专项工作为抓手，通过区领导包案、压实属事属地责任、落实工作专班推进，连续开展重点领域信访突出问题专项治理，攻坚化解重点信访积案，对多个重点领域180余件信访突出问题进行了专项治理，攻坚化解了一大批信访突出问题。

　　许凡还坚持带头遵守廉洁从政各项规定，不断强化为民、务实、清廉的工作作风。2020年，他带领全体干部职工成功创建北碚区“清廉机关”。

　　记者杨雪实习生梁璐玥