清晨，第一缕阳光洒落，位于两江新区金山大道的车管所大楼被镀上一层金色。走进两江新区公安分局交巡警支队车管所综合业务受理大厅，宽敞明亮的空间里，5个业务受理窗口一字排开，秩序井然。导办台工作人员面带微笑，正耐心细致地为前来办事的群众答疑解惑。在一旁的自助服务区，3台24小时自助机安静运行，市民只需刷一刷身份证，就能轻松完成违章处理、信息查询等业务，极大节省了办事时间。

“太方便了！原本以为换证要花不少时间，没想到这么快就办好！”市民张先生感慨道。他在3号窗口办理驾驶证期满换证业务，窗口民警熟练地核对信息、录入系统，短短5分钟，崭新的驾驶证便递到了他手中。

两江新区车管所日均办理各类车驾管业务300余笔，业务范围涵盖补换驾驶证、解抵押登记证书等多项高频服务事项。从传统窗口到智能自助，从业务办理到答疑指导，每一个环节都彰显着“高效、便捷、暖心”的服务理念，让每一位办事群众切实感受到政务服务的速度与温度。

温情服务解民忧 专业高效树口碑

推开两江新区车管所党建活动室的门，满墙的荣誉证书熠熠生辉，党员先锋岗的照片定格着奋斗的瞬间。作为“全国巾帼建功先进集体”，这支队伍中女警占比近70%，从所长到业务骨干，女性力量以细腻与坚韧，稳稳撑起车管服务的“半边天”。

晨曦微露，车管所负责人的身影已出现在服务大厅。秉持“树形象、抓服务、带队伍”的治所理念，她将“不定时工作制”融入日常——清晨逐一检查岗位准备情况，穿梭巡查大厅服务细节；午休时规范内务管理，节假日驻守指挥室统筹调度；深夜值班电话响起，监控大屏前总有她专注研判路况的身影。这种以身作则的工作作风，如同无声的号令，凝聚起团队的向心力。

在业务办理区，巾帼团队用专业与温情诠释服务真谛。辅警小雷指尖在键盘上飞速敲击，始终保持“零差错”的亮眼成绩。面对办事群众，她眼神专注、笑容亲切：“要学会换位思考，假如我们是办事群众，我们期望得到什么样的服务？”这句口头禅，化作她化解矛盾的金钥匙——遇到情绪急躁的群众，她以法为据、以情动人，用耐心的疏导和细致的解答抚平焦虑；面对“放管服”改革新政策，她总是率先钻研吃透，第一时间掌握业务流程，成为团队里的“活指南”。群众满意而归的笑容，正是对这支队伍最好的褒奖。

辖区内全市最集中的机动车交易市场，让两江车管所长年面临庞大业务量的挑战。2024年，这里累计办理业务超40万笔，接待群众达50余万人次，日均业务量位居全市前列。面对压力，这支巾帼队伍主动创新服务模式：简化办事流程、拓展服务领域、推出延时服务、开辟“绿色通道”；同时狠抓队伍建设，培育业务尖兵，将每一次服务都打磨成暖心的“金字招牌”。正如民警所言：“细微见真章，每一次服务群众，我们都会精益求精。”

把好安全第一关 护航群众安全行

在道路交通安全管理的“第一关卡”，两江新区车管所始终以“防风险、除隐患、保安全”为核心，针对辖区2万余辆重点车辆，构建起全链条、闭环式管理体系。通过建立动态档案、强化定期检查、深化驾驶员培训等组合拳，将安全防线前移至车辆“出生”与“运行”的每个环节，全力守护辖区道路的平安畅通。

在客运领域安全监管中，两江新区车管所创新“主动预警+闭环治理”模式，精准消除车辆上路隐患。针对客运企业、公交公司等重点单位，民警逐车建立详细档案，从车辆类型、使用性质到检验报废周期，均实现“一车一档”精细化管理。依托智能车管系统，每月自动筛查临近检验、报废或已逾期未处理的车辆，并将隐患清单实时推送至辖区勤务大队。民警通过电话提醒、上门走访“双线联动”，督促企业限期整改；对特殊原因无法及时处置的车辆，纳入路面重点管控名单，利用电子监控与现场执法相结合的方式，严查“带病上路”行为。这一举措成效显著：近年来，辖区“三客一校”车辆检验率、报废率持续保持100%，推动企业整改隐患50余处，彻底掐断源头风险。

校车安全管理关乎千家万户。两江新区车管所打出“资格严审、定期排查、专项管理、联动共治”组合拳：在资格审核环节，对新申请校车许可的车辆，民警不仅严格核查行驶证、检验报告等材料，还深入现场查验车辆制动系统、安全设施等核心性能；实行“月检制”，每月联合学校对校车开展全方位“体检”，重点排查刹车、轮胎、灯光等关键部件；针对校车驾驶员，建立“一人一档”动态管理机制，每月核查驾驶证状态、违法记录，并联合教育部门开展安全培训；与辖区教育局建立常态化信息共享机制，实时互通车辆及驾驶人动态，形成监管合力。

从重点车辆全生命周期管理，到客运隐患精准治理，再到校车安全多维度守护，两江新区车管所通过把好资质审核、隐患整治、责任落实“三关”，实现了从“被动应对”到“主动预防”的跨越。这一道道严密的源头防线，不仅构筑起道路交通安全的坚实屏障，更成为护航群众平安出行的“隐形卫士”。

服务赋能促发展 初心如磐暖民心

作为重庆经济发展的前沿阵地，两江新区汇聚众多汽车制造、租赁企业。两江新区车管所紧扣区域产业特点，创新推出预约上门服务与企业专属通道，将政务服务的“窗口”延伸至企业门口，全力为经济发展保驾护航。

2023年9月，一家汽车租赁企业因业务扩张急需资金周转，需在短时间内完成700余辆车辆的抵押登记。“时间就是金钱，晚一天办理就多一分成本压力！”企业负责人心急如焚。得知这一紧急需求后，车管所迅速启动“绿色通道”，全体民警辅警主动放弃休息，开启“白加黑”工作模式。通过优化流程、协同办理，原本需耗时一周的复杂业务，在48小时内高效办结。此举为企业节省了数十万元成本，也赢得了企业由衷的感激。一面写有“心系企业排忧解难，警企同心共促发展”的锦旗，不仅是对车管所高效服务的赞誉，更见证了警企携手共赢的深厚情谊。

在服务群众的道路上，两江新区车管所始终践行“人民至上”理念，聚焦特殊群体需求，开通“视频连线+上门服务”双通道。去年初，70岁的刘老先生因病卧床，急需出售车辆筹集治疗费。但按规定，车辆过户需本人到场办理。了解情况后，车管所民警辅警主动携带设备前往医院，在病床前完成资料审核、身份核验等流程。“人民警察为人民，细微之处见真情。”刘老先生在感谢信中写下的肺腑之言，正是对这份贴心服务的最好注脚。

自2014年成立以来，两江新区车管所凭借卓越的服务能力，三次摘得“全国优秀县级车管所”桂冠，并于2024年荣获“全国巾帼建功先进集体”称号。面对荣誉，全体人员始终保持清醒：“荣誉是起点，服务无止境。”未来，他们将持续深化“放管服”改革，以更优质的服务、更务实的举措，擦亮重庆公安为民服务的金字招牌，在新时代的征程中，继续书写“人民公安为人民”的暖心篇章。

记者 刘 旭

（本版图片由两江新区公安分局交巡警支队供图）