钱昱名与敬老院老人拉家常（资料图）

　　从事社区警务工作8年，她扎根基层、辛勤耕耘，在平凡岗位上抒写巾帼担当，用真情付出赢得辖区群众的信赖与支持，先后获得“重庆市巾帼建功标兵”“优秀社区民警”等荣誉称号，她就是南川区公安局东城派出所社区民警钱昱名。

　　走遍辖区每寸土地

　　钱昱名所在的北郊社区，是南川老城区的城郊结合部，出租屋多、流动人口多，治安状况复杂。为尽快进入角色，钱昱名一有时间就深入社区、走访群众，硬是靠着一双腿走遍辖区每寸土地，走进每位居民心中。刚开始，还有些群众不理解，认为她只是做做样子，渐渐地去的次数多了，大家就都记住了这名社区女民警钱昱名。主动和她打招呼、谈工作、拉家常的人越来越多，主动反映情况的人也越来越多。楼房外墙脱落、深夜噪音扰民、排水沟堵塞、停车纠纷、小区环境卫生不好……她都及时会同相关部门跟进处理，帮居民解了难题。

　　一次走访中，钱昱名了解到辖区居民王某长达11年无户口无法正常入学的问题。她认真查阅档案和政策法规，做了大量的走访、调查工作，最终协调卫健委、妇幼保健院等相关单位，为王某补办了出生医学证明，随后成功为王某解决了户口问题。

　　为更好地为辖区群众服务，钱昱名还制作了警民联系卡，每次入户随身携带，走一户发一张。同时，在各小区、群众聚集区域张贴警民联系牌，向群众公布自己的手机号、QQ号、微信号，先后组建了10个微信群，24小时接受群众咨询，让辖区群众与她能够“零距离”交流。

　　“现在通过我们的微信群，辖区发生的新奇事、人口流动、邻里纠纷等，我都了如指掌。都是大家在群里@我，为我提供的信息。”钱昱名说。

　　辖区还有一个钱昱名特别关注的群体，那就是敬老院的老年人们。日常工作中，钱昱名一直与敬老院的老人们保持着密切联系，常常上门聆听老人们的心里话，同时有针对性地开展预防养老诈骗和电信网络诈骗宣传，讲授外出迷路、走失等情况下如何向公安机关寻求帮助等知识，她还与敬老院工作人员一道为老人们制作了防走失联系卡，最大限度保护老人们的人身安全。

　　几年来，钱昱名一直坚持“百姓事无小事，一枝一叶总关情”服务理念，先后推出延时服务、预约服务等便民利民措施，利用休息时间为群众解决困难，办理业务。担任社区民警以来，钱昱名解决居民实际困难280余件，延时办理户籍、政审等事项2500余件。

　　3年化解纠纷300余起

　　南川区北郊社区目前处于城市发展改造升级阶段，辖区拆迁区域较多，管理难度大。钱昱名根据辖区特点，充分发挥群防群治力量，组建“红袖标”义务巡逻队，并在辖区创新推行“点线面”立体防控模式，常态化开展安全宣传防范和巡逻防控。

　　钱昱名还建立治安工作例会制度，每月定期召开“向群众报告”工作会、安全防范宣传会、治保主任会等，向居民通报辖区的治安状况和发案特点，让群众做好相应防范应对措施。“红袖标”义务巡逻队组建以来，辖区发案率以大约5%的比例逐年呈下降趋势，群众的安全感和满意度逐年上升。

　　化解矛盾纠纷，回应群众关切，密切警民关系是社区警务工作的根本，同时也是“枫桥经验”的重要实践。钱昱名在工作中坚持快处置、早化解，及时解决各种“难点问题”，将矛盾纠纷控制在萌芽状态，防止各类矛盾纠纷转化为治安、刑事案件。

　　2020年，新冠肺炎疫情开始蔓延，一位居家隔离的孕妇情绪激动，拒不配合核酸检测。钱昱名与社区工作人员多次上门沟通劝解，发现孕妇有轻微产前抑郁，加上居家隔离心情烦闷，才造成情绪波动。钱昱名通过心理疏导，帮她打开了心结，最终，该名孕妇表示会积极配合防疫工作。

　　近3年来，钱昱名排查化解矛盾纠纷300余起，辖区未发生一起“民转刑”案件。

　　记者 朱颂扬